Que faire en cas de retrait manqué au distributeur automatique de billets ?

1. Validation et collecte de preuves

Dès que vous remarquez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, maintenez votre calme et notez immédiatement les informations suivantes :

• La date et l’heure du retrait
• L’adresse du distributeur concerné
• Le montant exact retiré
• Le reçu de transaction si disponible

Si aucun reçu n’a été imprimé, capturez une image de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces éléments seront essentiels pour prouver l’incident à votre banque.

2. Contactez rapidement votre banque

Ne tardez pas ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier toute erreur et vous orienter dans la démarche de réclamation.

Si le distributeur appartient à une autre banque, contactez quand même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui gérera la réclamation auprès de la banque propriétaire du distributeur.

3. Vérification de l’incident par la banque

Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas de manière aléatoire. Ils intègrent divers systèmes de contrôle :

• Un enregistreur conservant toutes les opérations effectuées sur la machine.
• Des caméras de surveillance filmant en continu les retraits et pouvant prouver l’absence de délivrance d’argent.
• Un système de comptage automatique des billets permettant de vérifier si une somme a été correctement distribuée ou non.

Ces dispositifs aident la banque à confirmer l’erreur et à procéder au remboursement si nécessaire.

4. Dépôt d’une réclamation formelle

Si votre banque tarde à rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en y joignant toutes les preuves collectées. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans cette correspondance, mentionnez :

• Vos informations personnelles et coordonnées
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
• Toute autre preuve étayant votre demande

5. Recours en cas de refus de remboursement

Si malgré vos efforts, la banque refuse de vous rembourser, plusieurs options s’offrent à vous :

• Saisir le médiateur bancaire : chaque établissement bancaire dispose d’un médiateur indépendant chargé de résoudre ce type de litige. Vous pouvez lui adresser un courrier avec l’ensemble de votre dossier.
• Faire appel à une organisation de défense des consommateurs : des entités comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister dans la défense de vos droits.
• Engager une action en justice en dernier recours : si aucune entente amiable n’est possible, vous pouvez saisir les tribunaux pour récupérer votre argent.

Un retrait non effectué peut générer de l’inquiétude, mais des solutions existent. Agissez promptement, réunissez un maximum de preuves et suivez la procédure de réclamation pour maximiser vos chances. Généralement, la banque procède au remboursement en quelques jours après vérification.